Executive Summary
KMU Operations, Microsoft 365, wissensintensive Backoffice- und Serviceabläufe
50-250 Mitarbeitende
Wissen lag in Teams, SharePoint, E-Mail und Köpfen verteilt, während wiederkehrende Anfragen manuell beantwortet wurden.
Manuelle Routinen, fragmentiertes Wissen und unklarer Datenzugriff
Wissensquellen-Mapping, Berechtigungscheck, Use-Case-Scoring und Roadmap für ein Microsoft-nahes Company Brain.
Ein fokussierter Company-Brain-Pfad mit priorisierten Wissensdomänen, Verantwortlichen, Prüfgrenzen und Automatisierungsschritten.
Company-Brain-Architektur mit Datenklassen, Verantwortlichen und Prüfgrenzen
Beobachtetes Vorher/Nachher
Beobachtetes Vorher/Nachher
Fragmentiertes Wissen, manuelle Antwortschleifen und unklare Datenzugriffe blockierten Automatisierung
Wissensquellen-Mapping, Datenklassen, Verantwortlichkeiten, Prüfgrenzen und Microsoft-naher Company-Brain-Plan
14 Wissensroutinen -> 4 priorisierte Company-Brain-Domänen
Stimme aus dem ProjektRolle: COO. Aus verteiltem Wissen wurde ein klarer erster Company-Brain-Pfad.
Technische Architektur
Technische Architektur
Die Architekturebene zeigt, wie Quellen, Berechtigungen, Prüfpunkte und Betriebsartefakte vor der Umsetzung getrennt wurden.
Wissensorte werden nach Domäne, Verantwortlichen, Aktualität und Datenklasse sortiert.
Zugriff folgt bestehenden Rollen und wird vor Retrieval oder Automatisierung geprüft.
Antworten dürfen nur auf freigegebenen Quellen, Zitaten und Prüfgrenzen basieren.
Wissensverantwortliche, Review-Rhythmus und Änderungslog werden als Betriebsmodell festgelegt.
Technischer Proof
SharePoint, Teams, M365-Wissensorte, Berechtigungen und menschliche Prüfung je Wissensdomäne geprüft
Die Unterlage ist so aufgebaut, dass Geschäftsleitung, IT, Risk und Fachbereich dieselbe Entscheidung mit konkreten Verantwortungs-, Daten- und Prüfansätzen diskutieren können.
Drei Beispielzeilen, keine Kundendaten.
Übertragbarkeit
- Wissens- und Serviceprozesse nach Wirkung und Risiko priorisiert
- Microsoft-nahe Automatisierung ohne überdimensioniertes Programm vorbereitet
- Team-Aufwand und Regelannahmen für erste Umsetzung transparent gemacht
Diese Story passt, wenn
Dieses Muster passt, wenn manuelle Routinen, SharePoint-Wissen oder M365-Prozesse Zeit binden, aber kein grosses Transformationsprogramm sinnvoll ist.
Company Brain Pfad prüfen
